PREGUNTAS FRECUENTES / TELEFONO: 936262012
¿Qué servicio ofrece TELEASISTENCIA CATALANA?
TELEASISTENCIA CATALANA ofrece un servicio de apoyo para personas con una situación de riesgo o de dependencia que quieran seguir en su entorno habitual sin tener que recurrir a una institución.
A través de la línea telefónica y un sistema de telecomunicaciones específico, TELEASISTENCIA CATALANA permite que la persona usuaria pueda pedir ayuda o comunicarse con nuestro personal ante cualquier eventualidad durante las 24 horas del día, todos los días del año. La atención telefónica permanente se complementa con la realización de un seguimiento personalizado, asesoramiento e información.
¿Qué edad, puede contratar el servicio de teleasistencia?
No es necesario una edad mínima ni máxima, lo importante es que la persona contratante este en plenas facultades para saber hacer uso del dispositivo, sobretodo el dispositivo móvil, lo recomendamos para todas las edades, independientemente de su edad, ya que es valido, para personas que salen a pasear a la montaña, en bicicleta o empresas, que quieran tener más seguridad para sus empleados, en caso de accidente y como es obvio, para personas de la tercera edad, la finalidad es la seguridad y la confianza de los usuarios que con independencia si disponen línea móvil, puedan estar localizados.
¿Qué requisitos debo cumplir para poder contratar el servicio que ofrece TELEASISTENCIA CATALANA?
La persona usuaria que contrate nuestros servicios debe ser mayor de edad y con plenas capacidades para la contratación, debe disponer de, al menos, una persona de contacto que cuente con llaves del domicilio de las personas usuarias y que tenga la posibilidad de acceso al mismo, en condiciones normales, en un tiempo inferior a treinta minutos desde que le sea requerido por medios telemáticos.
La situación física, psíquica y sensorial de la persona usuaria deberá ser suficiente para ser autónoma en sus necesidades básicas y para activar y utilizar el sistema y el equipo proporcionado por TELEASISTENCIA CATALANA, y para poderse comunicar con el Centro de Atención de TELEASISTENCIA CATALANA pulsando un solo botón.
¿Cómo me puedo poner en contacto con TELEASISTENCIA CATALANA?
Puede contactar con nosotros POR CORREO POSTAL, o LLAMANDO al teléfono 936262012, o también mediante CORREO ELECTRÓNICO dirigido a la dirección e-mail: info@teleasistenciacatalana.es
¿Qué pasa si se va la luz o en caso de avería?
El equipo de Teleasistencia monitoriza el estado del suministro eléctrico, la carga de la batería interna y la cobertura telefónica, informando de estos eventos a las personas usuarias para que en todo momento puedan conocer el nivel de disponibilidad del Servicio Teleasistencia. En la modalidad de Servicio domiciliario o fijo, estos eventos o los cambios en el estado del equipo son señalizados además de forma automática al Centro de Atención, desde donde se evaluarán y se intervendrá (en su caso) llamando al domicilio para realizar las comprobaciones pertinentes o reportando la incidencia al Servicio técnico de TELEASISTENCIA CATALANA cuando sea necesario.
En el caso de que las personas usuarias detecten falta de suministro eléctrico o alguna avería que impida la comunicación con TELEASISTENCIA CATALANA a través del equipo de Teleasistencia, podrán avisar LLAMANDO al teléfono 936262012, o mediante CORREO ELECTRÓNICO info@teleasistenciacatalana.es
¿Una vez contratado el servicio, puedo darme de baja?
El contrato del Servicio de TELEASISTENCIA tiene una duración de un año desde la firma del mismo. Existe una permanencia de 36 meses por amortización de servicios de conexión y, en contraprestación, el cliente recibe de forma gratuita acceso a una app para el mismo y para los familiares, para la localización monitorización de constantes, ritmo cardiaco, presión sanguínea y recorridos efectuados. El contrato se prorroga por años naturales, pero el cliente puede darse de baja comunicándolo formalmente a TELEASISTENCIA CATALANA, con una antelación de 30 días al vencimiento del contrato o de cualquiera de las prórrogas.
La resolución del contrato por parte de la persona usuaria se hará mediante comunicación al domicilio de TELEASISTENCIA CATALANA – BRILLEREMO S.L. calle colom 495 bis de Terrassa, o en el siguiente correo electrónico: info@teleasistenciacatalana.es indicando el día en que se desea la baja del servicio. En todo caso, entre la recepción en TELEASISTENCIA CATALANA – BRILLEREMO S.L. de la solicitud de baja y el día de su efectividad, mediará el tiempo imprescindible para su tramitación.
Así mismo el cliente podrá ejercer su derecho a desistir del contrato dentro de los CATORCE (14) días naturales siguientes a la formalización del mismo. Dicho desistimiento no exime al cliente de abonar la cuota que corresponda por los días de presentación efectiva del servicio objeto del contrato, así como tampoco se podrá eximir al cliente de la primera cuota abonada por transporte del dispositivo, que no serán reembolsables.
¿Qué pasa si tengo algún problema y no puedo mantener la comunicación con el personal de TELEASISTENCIA CATALANA mediante el sistema?
En el caso de no obtener respuesta a la llamada por parte de la persona usuaria en el número de teléfono vinculado al Servicio Teleasistencia, se llamará a otros teléfonos de contacto con la persona usuaria, que esta pudiera haber facilitado, con el fin de que conozcan la incidencia y puedan facilitar su localización y comunicar la situación para actuar como corresponda.
Cuando sea necesaria la movilización de recursos públicos, esta se realizará normalmente mediante llamada telefónica al centro coordinador de emergencias o centro dispuesto por la Comunidad Autónoma donde haya tenido lugar la incidencia.
¿Qué pasa si la persona usuaria, se quiere ir de vacaciones a otra población o domicilio?
En este caso de cambio de domicilio, la única precaución que debe tomar la persona usuaria de servicio móvil de teleasistencia catalana, es ponerse en contacto con nosotros, mediante teléfono al : 936262012 o correo electrónico con antelación mínima de 48 horas, para indicarnos que cambia de población o comunidad, informarnos de los nuevos recursos propios es decir familiares cercanos a la nueva residencia, para así, en caso de emergencia , nuestra central receptora de teleasistencia , pueda contactar con ellos. ES DE VITAL IMPORTANCIA LA INFORMACIÓN DEL DESPLAZAMIENTO , NO SOLO POR LOS RECURSOS FAMILIARES, SINO PARA TENER LOCALIZADOS LOS HOSPITALES, CENTROS DE ASISTENCIA PRIMARIA , POLICIA, BOMBEROS MAS CERCANOS A LA NUEVA RESIDENCIA.
¿Qué pasa si tengo dudas sobre el funcionamiento del dispositivo?
TELEASISTENCIA CATALANA en el momento de la entrega: va una persona cualificada a su domicilio , y le realiza la explicación necesaria, para su uso , funcionalidad, si aun así tiene dudas puede contactar con nosotros vía teléfono: 936262012 o vía email: info@teleasistenciacatalana.es, y nuestros técnicos, le volverán a explicar su funcionamiento tantas veces como sea necesario, siempre de una manera amena y fácil adaptando la explicación a las necesidades de cada usuario.
¿Qué pasa con los datos personales que yo les proporcione?
TELEASISTENCIA CATALANA - BRILLEREMO S.L. es la responsable del tratamiento de sus datos y garantiza la protección y confidencialidad de los datos que nos proporcione de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal.
Los datos facilitados por la persona usuaria serán incluidos en un fichero con la finalidad exclusiva de implementar nuestros servicios, resolver dudas o cuestiones planteadas, mejorar nuestros productos y brindar información que pueda ser beneficiosa para la persona usuaria
El fichero de datos personales se gestionará tanto directamente por TELEASISTENCIA CATALANA (BRILLEREMO S.L. ) como a través de los proveedores y entidades, mediante su cesión autorizada a estos, cuya intervención se deba concretar para el cumplimiento de los servicios, y con la finalidad de la realización de los mismos y la gestión de las incidencias relacionadas.
Las personas usuarias podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiendo una carta firmada a TELEASISTENCIA CATALANA - BRILLEREMO, S.L. con domicilio en calle Colom, 495 Bis Planta 2 de Terrassa, o a la dirección info@teleasistenciacatalana.es, adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que BRILLEREMO S.L. pueda remitirle la confirmación de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que les impiden llevarla a cabo plenamente.